Situatie

KPN heeft als doelstelling om blijvende rendements- en kwaliteitsverbetering te realiseren door vereenvoudiging en optimalisatie van de operationele en ondersteunende processen.

Taak:

Om dit te realiseren is gekozen voor adoptie van Lean6Sigma als methodiek om procesoptimalisatie te versnellen.
Ik heb met een team de invoering van Lean6Sigma als manier van werken voor procesverbetering/-optimalisatie geleid.

Aanpak:

• programma voor training van lijnmanagement en medewerkers om deze manier van werken zich eigen te maken
• keuze van verbeterprojecten op basis businessprioriteiten
• besparingen van verbeterprojecten financieel inzichtelijk

Resultaten:

• besparingen oplopend tot € 50 mln. op jaarbasis
• reductie van wachttijden
• aanzienlijke reductie van foutkosten (50-80%) 
• ontwikkelen van nieuwe processen met Lean6Sigma